GMV不是第一目標
據抖音電商調研顯示，很多用戶在消費前并沒有明確計劃，他們在抖音電商里購物，就像逛街一樣，是被商品激發了興趣。其內部將這一模式定義為“興趣電商”。康澤宇認為，在興趣電商場景下，消費者的需求并不明確。抖音電商要做的，就是發現用戶的潛在需求，把商品推薦給感興趣的人。
他認為，短視頻和直播的普及，讓商品展示變得更生動、直觀，大幅降低了消費者的決策門檻;而隨著推薦技術越來越成熟，基于內容興趣的個性化推薦成為市場標配;平臺內許多優質的內容形態展示，使得商家有更多機會通過創作者觸達到他們的粉絲。
會上，抖音電商推出了三大扶持計劃，未來一年，將幫助1000個商家實現年銷破億元，其中100個新銳品牌年銷破億元;幫助10萬個優質達人實現年銷10萬元，其中1萬個達人年銷破千萬元;幫助100款優質商品年銷破億元。此外，該平臺還將從專項扶持、服務商體系和多維培訓等多個方面為商家和達人提供支持。
無論是在演講還是會后采訪中，康澤宇多次強調，GMV不是現階段抖音電商的第一指標，完善平臺對商家的基礎服務能力，造就有質量的GMV才是核心指標。他透露，自己負責抖音電商后做的第一件事，就是把平臺治理提到了最高優先級。抖音電商抽調大量產品、技術和運營骨干加入治理團隊，全面加強對商家、商品的治理管控，寧愿犧牲GMV也要做好平臺治理，以營造一個良性的經商環境。
切斷直播間外鏈因客訴過多難管控
據了解，去年618大促前夕，字節跳動成立了抖音電商部門，彼時本是國際化產品負責人的康澤宇調任電商部門擔任負責人。在今天的大會上，康澤宇也介紹到自己在字節跳動曾負責過幾款國際化產品，做得較好的是社交軟件Helo，此次大會可以算作是他成為電商部門負責人后的首次公開亮相。
此前，在其上任不久后的去年10月，抖音就宣布其直播間不再支持第三方來源的商品進入，這一舉動引起了外界極大關注，一度被認為是抖音強化電商戰略地位，加速構造交易閉環的征兆。
對此，康澤宇在此次大會后采訪中正面回應南都記者稱，做出這個決定是從平臺治理和用戶體驗的角度來考慮的。“商品通過外鏈跳出去之后，我們很難去做很好的檢查和管控，包括該商家提供什么樣的服務、售后，我們很難知道。”
他表示，早期許多用戶客訴的商品都來自外跳鏈接，這讓團隊非常頭痛。而讓商品在抖店上架，平臺就可以通過商家的資質、商品的資質等去做相應審核，對于商家違規、違法行為或者黑灰產的商家也會更加容易識別，這是當初抖音切斷外鏈直播的重要原因。
這一舉措實施將近半年，康澤宇告訴南都記者，用戶端的購買體驗更加順暢;對于商家來說，在切斷外鏈之前，他們有相當大比例的搞轉化率商品已經放到了抖店中售賣，所以對業務影響不大。“從實際影響來看，對商家的整體影響很小，對用戶體驗來說是更好了。雖然有少量的商家當時確實準備不足，但現在絕大部分也入駐小店了，因為可以給用戶提供更好的服務。”
電商中的內容治理是重點
另外，南都記者注意到，電商直播雖然火熱度不減，但從去年開始便逐漸迎來了有關部門相對密集的監管節奏。據悉，去年市場監管總局出臺了《關于加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》，今年“315”期間又出臺了《網絡交易監管管理辦法》，各大平臺的電商直播板塊如何在監管大環境下做到合規經營成為了關注焦點。
對此，康澤宇向南都記者表示，直播帶貨作為一種新的電商形態，受到監管部門關注是合理的。他透露，在合規治理方面，抖音會針對商家入駐做資質審核，對上架的每件商品也會進行審核。“我們還會跟第三方機構合作進行商品抽檢，并且通過技術手段，去做知識產權侵權識別，打擊黑灰產等。”
但他也強調，相比早期電商平臺只需對商品和商家做審核，如今抖音這類新電商平臺最大的不同是還需要對內容進行審核。“我們投入了很大的人力和精力去做內容治理，內容治理團隊有對應的產品、運營和技術人員。我們還有專門的CV團隊，就是視頻理解團隊。我們的AI Lab和算法團隊，也不斷地使用技術手段去識別違規內容等。”另外，針對達人，他透露平臺發布了對應的帶貨準則和規范，希望能夠對達人進行前置教育。“我們也有負責教育達人的團隊，希望大家能夠在遵循市場規則的前提下去把貨賣好。”
采寫：南都記者 徐冰倩
