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朱女士是在9月15號查詢支付寶賬單時，發(fā)現(xiàn)有一筆22元的扣款來自蘋果商店，向蘋果詢問得知是愛奇藝的會員費，從未使用過愛奇藝APP的朱女士提出異議，蘋果客服表示朱女士可以查詢一下扣費訂單，每次都會有通知，不查不知道一查嚇一跳，朱女士發(fā)現(xiàn)，近5年這樣的扣款居然有過近百次。

朱女士在蘋果商店中看到愛奇藝一直在扣取各種會員費：如月費、季費、年費，還有重復(fù)購買，愛奇藝、騰訊、網(wǎng)易等各網(wǎng)站有近百張賬單，初步估計涉及費用數(shù)千元。問題的解決卻并不容易：

朱女士在上海電臺《海波熱線》中表示：“咨詢支付寶，反饋他們只是付費軟件，關(guān)閉自動扣費即可，此后不會再扣。此前為蘋果商店扣費，建議找蘋果處理。咨詢蘋果，蘋果稱他們只是平臺，錢已經(jīng)付給了蘋果商店中的愛奇藝。蘋果客服更能折騰，A說需要我提供所有訂單編號，我用一整晚在支付寶支付記錄中將近百張清單一一整理出來，客服B又告知不需要，她都有。”

很快朱女士收到了愛奇藝發(fā)送的短信：目前針對問題的處理結(jié)果如下：辛苦您通過蘋果的退費軟件申請退費，具體結(jié)果以蘋果審核為準。但朱女士登錄蘋果發(fā)現(xiàn)，僅最近兩筆款項有申請退款渠道。

“我就希望搞搞清楚，哪怕愛奇藝后臺查詢到我登陸收看了一分鐘，我也認了。”

對此，上海市消保委公益律師沈偉民認為：消費者的費用支出是和蘋果發(fā)生關(guān)系的，在售后問題上，蘋果和愛奇藝兩大服務(wù)商之間不能相互推諉。他表示，對于長期不使用該服務(wù)的“僵尸用戶”來說，支付平臺是否可以「定期推送對賬單」，或「發(fā)送續(xù)訂請求」讓用戶確認，以更好保障消費者權(quán)益。

以愛奇藝為例，付費頁面均有選擇自動續(xù)費連續(xù)包月選項和單獨包月選項，但是首推套餐均為每月自動續(xù)費，不自動續(xù)費的單月會員則排在后面。值得注意的是，在連續(xù)包月處，碩大的黃色字體顯示6元/月，而在下方卻有一行小字寫著：“次月續(xù)費22元”。其他APP也多是如此，首月開通價格與次月價格差距很大，以首月低價來換取用戶開通連續(xù)包月。

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