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圖說：962121熱線提供多個維修服務商 采訪對象提供 下同

燈具維修、家電清洗、下水道疏通……為居民提供便捷、可靠的物業維修服務，上海市物業管理事務中心引入“市場化專業維修公司+區房屋應急維修中心”模式，杜絕維修亂象，保障居民的維修需求得到快速響應和解決。在這一特約維修服務運營“滿月”之際，上海市物業事務中心表示，將積極回應居民的反饋和呼聲，擴大服務覆蓋面，構建統一的收費標準體系。

居家自用部位維修更透明

“我家客廳的吸頂燈壞了，小區物業顧不上，可以請維修師傅上門換個新燈片嗎？”昨天，家住長寧區水城路386弄11號103室楊阿姨致電962121物業服務熱線求助。沒過多久，楊阿姨就收到了特約維修人員杜辰華師傅的回復，并在預約時間準時上門，更換了最新款的LED燈片?！霸谖译娫掝A約服務前，工作人員便告知了收費標準；維修結束，師傅幫忙包裹好廢舊燈泡，并提醒我們丟進有害垃圾桶。”楊阿姨說道。

近年來，隨著居民生活水平的日益提高，對于物業維修方面的訴求也逐漸從共用部位向自用部位延展。市面上的“維修游擊隊”頻頻施展“小病大修、無病假修、坐地起價”等花招，嚴重損害消費者權益。針對市場維修亂象以及住宅小區的物業維修力量不足等問題，近日，上海市物業管理事務中心開通962121熱線特約維修服務，引入“市場化專業維修公司+區房屋應急維修中心”的模式，推動維修收費公開透明，解決居民生活難題。

圖說：居民家庭維修需求量越來越大

“7月10日，這一新服務上線運行，較好地解決了居民自用部位維修等訴求。” 上海市物業管理事務中心副主任梁彪介紹，截至8月17日，熱線受理居民特約維修訴求978件，工單完工率87.1%。其中，家電清洗需求最大，有530件；其他維修項目依次是下水道疏通150件，門窗維修96件，電燈電路94件，龍頭水管85件，安裝拆除23件。

962121熱線特約維修服務還引入市場化維修企業——上海小鄰通實業有限公司。該公司副總裁劉巍介紹，小鄰通通過系統對接，承接962121的居民訴求，讓居民有更多選擇。一個月以來，響應居民需求度較高的服務項目包括空調清洗20%、油煙機清洗18%、管道疏通16%、門窗維修12%等，服務訂單完工率82.27%。

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