“明明當(dāng)時(shí)宣傳的是鉆石滿5年可超額回購，結(jié)果現(xiàn)在告訴我需要技術(shù)檢測，層層報(bào)備審批，而且期限不定，我就怕回購政策再有其他變故。”日前，因?yàn)橹閷毣刭徲龅诫y題，消費(fèi)者李女士找到長春市消費(fèi)者協(xié)會尋求幫助。
近幾年，很多商家在銷售金銀珠寶飾品時(shí)會打出回購、以舊換新等促銷牌。有的商家承諾5年之后按原價(jià)回購，有的聲稱可按原價(jià)85%回購或以舊換新等。也就是說，消費(fèi)者佩戴幾年后的珠寶飾品，可以原價(jià)賣出、扣點(diǎn)賣出或者換購等價(jià)新首飾。有的消費(fèi)者誤認(rèn)為很劃算，而由此所引發(fā)的爭議和糾紛卻不斷增多。
“從2021年至今，全市各級消協(xié)共收到此類投訴300余件。涉及問題主要包括，店面消失無法回購換購，‘一口價(jià)’飾品回購換購不算工藝價(jià)值，換購回購暗藏各種門檻限制等。”長春市消協(xié)秘書長鐘萍說。
5年前，李女士在某珠寶店被“鉆石滿5年可超額回購”的宣傳所吸引，購買了一個(gè)價(jià)值4萬余元的鉆石飾品，并與商家簽訂了“回收協(xié)議”。過了3年，她接到商家電話，稱此店已關(guān)閉，需持購買時(shí)簽訂的“回收協(xié)議”去另一個(gè)珠寶店更換新協(xié)議。5年期滿后，李女士拿著鉆石飾品和回收協(xié)議找到商家，商家稱要檢測無誤后進(jìn)行回收，具體時(shí)間不能確定。
長春消協(xié)接到李女士投訴后進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者手中的協(xié)議沒有商家印章，只單方面約定了消費(fèi)者的責(zé)任和義務(wù)。商家表示回收可以，但是需要技術(shù)檢測，程序履行的時(shí)間短則月余，長則半年，甚至更久。
最后，著急用錢的李女士怕有其他變故，選擇了商家“兌換一口價(jià)黃金”的方案，換購了重量等值1萬余元的黃金飾品。
“通過投訴案例及投訴數(shù)據(jù)可以看到，珠寶首飾回購協(xié)議暗藏各種門檻限制。不論是原價(jià)回購還是增值回購，都有兩方面的風(fēng)險(xiǎn)：一是珠寶金店忽然倒閉等不確定因素，二是商家以珠寶首飾有損傷等為由拒絕兌現(xiàn)承諾。”鐘萍提示，消費(fèi)者要理性對待吸引眼球的促銷信息，仔細(xì)了解回購、換購條款及規(guī)定。購買促銷商品時(shí)，對商家做出的口頭承諾一定要簽訂書面協(xié)議，對承諾內(nèi)容進(jìn)行固定，并加蓋公章。
